Шаг навстречу клиентскому опыту

Может ли дизайнер опыта пользователя работать только в рамках цифрового продукта? Разумеется, да. Более того, практически все UX-дизайнеры только так и работают. Но как быть в ситуациях, когда ценностное предложение бизнеса выходит за рамки интерфейса?

Можно пойти сложным путем разработки клиентского опыта, выведя опыт взаимодействия с бизнесом за рамки его цифрового воплощения. Но для небольших компаний это не всегда оправданный подход — он ресурсоемкий, дорогой, медленный (всё это относительно, конечно же).

Что же делать небольшим командам, развивающимся стартапам, малому бизнесу?

Первое, выводить agile процессы за рамки процессов разработки, расширяя кросс-функциональные команды за счет специалистов не технических команд.

Второе, результатом работы команды считать не отдельный технический функционал, а завершенный пользовательский сценарий.

Третье, внедрить и использовать экономические и управленческие метрики, чтобы точно понимать узкие места сценариев и эпизодов клиентского пути.

Да, это звучит проще, чем будет на самом деле. Мало того, потребуются точечные промежуточные изменение, но в перспективе такой подход сделает разработку продукта дешевле, пользовательский опыт позитивнее и, следовательно, бизнес будет прибыльнее. Для этого же мы делаем дизайн?

--

--

--

Head of UX at Grow Finance, Independent User Experience and Design Operations partner

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
Alex Nikiforov

Alex Nikiforov

Head of UX at Grow Finance, Independent User Experience and Design Operations partner

More from Medium

Islamic bank: your companion in financial, social, and spiritual — from a thought to an idea

UX/UI Case Study: Finding a practical way to easily accomplish our sports goals, through the…

Design Retrospective: ScienceVR Treasure Hunt

A moonscape against a black sky with the sun and earth in the upper left and right of the image. In the foreground are six astronauts in white spacesuits, who are in various poses, mostly standing, one sitting. One of the six is climbing down from the Apollo 11 moon lander onto the moon surface. The astronauts names, “Neil, Chloe, Li, Jayden, Maria, and Ed” float above their heads.

Self Service Technologies: Paving the road to frictionless & effortless experience